Nervige Kund*innen, die wir alle kennen

3. Die Kartenlesegerät-Analphabet*innen

Kartenzahlungen sind nicht immer leicht, das verstehe ich. Auch ich stelle mich bei Geräten, die ich nicht kenne und unter dem Zeitdruck blöd an. Aber wenn ich schon jemandem erkläre, wie das Gerät funktioniert, dann sollte es auch klappen und nicht zu folgender Situation führen:

„Sie haben die Karte falsch herum reingesteckt. Kein Problem, einfach herausnehmen und mit dem Chip nach unten wieder reinstecken. Nein, nicht so umdrehen, mit dem Chip nach unten. Jetzt ist es wieder wie vorhin. Der Chip muss unten liegen und in den Leser rein. Das Gerät ist nicht kaputt, Sie hören mir einfach nicht zu!“